Dijital Pazarlama Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Bir dijital pazarlama ajansı seçmek, çoğu zaman birkaç teklifi yan yana koyup fiyatları karşılaştırmaya dönüşür. Oysa teklifler birbirine benzese bile arkalarındaki çalışma biçimi çok farklı olabilir: biri hesaplarınızı sizin adınıza açar, öbürü kendi adına; biri size satış getiren talebi raporlar, öbürü beğeni sayısını. Bu farklar teklif metninde değil, sorulan sorulara verilen cevaplarda ortaya çıkar.

Bu yazı, ajansla çalışmaya başlamadan önce sorulması gereken soruları bir araya getiriyor. Biz de Bursa'da hizmet veren bir dijital pazarlama ajansıyız; bu soruları bize de sorabilirsiniz. Listeyi, cevabını bizim de vermek zorunda olduğumuz sorulardan oluşturduk.

1. İlk görüşmede bana ne soruyorlar?

İyi bir ajans, ilk görüşmede kendini anlatmaktan çok sizi dinler. Hedefinizi, müşterinizi, satış sürecinizi, bugüne kadar neyi denediğinizi ve neyin işe yaramadığını sorar. Daha işinizi tanımadan hazır bir paket ve fiyat sunan ajans, büyük olasılıkla herkese aynı şeyi yapıyordur.

Sorulan sorular, ajansın işi nasıl gördüğünü de gösterir. Yalnızca "kaç paylaşım istiyorsunuz?" diye soran biriyle "müşterileriniz sizi nerede buluyor, kararı neye göre veriyor?" diye soran biri aynı işi yapmayacaktır.

2. Önce strateji mi, doğrudan uygulama mı?

Bazı ajanslar doğrudan uygulamaya geçer: hesaplar açılır, paylaşımlar başlar, reklamlar yayına girer. Bu hızlı görünür, ama hangi kanalın neden seçildiği, bütçenin neden böyle dağıtıldığı ve başarının neyle ölçüleceği belirsiz kalır. Sorun çıktığında neyin değiştirileceği de belirsizdir.

Sorulacak soru şu: Çalışma bir planla mı başlıyor ve bu plan yazılı mı? Planın uzun olması gerekmez; ama her kanalın görevini, öncelik sırasını ve izlenecek göstergeleri açıkça söylemelidir. Bu yaklaşımı Dijital Pazarlama Danışmanlığı sayfamızda ayrıntılı anlatıyoruz.

3. Hesaplar ve veriler kimin adına olacak?

Bu, en az sorulan ama en önemli sorudur. Reklam hesabı, Meta Pixel, Google Analytics, Search Console, sosyal medya hesapları, alan adı ve hosting sizin adınıza açılmalı; ajans bu hesaplara verilen yetkiyle çalışmalıdır.

Hesaplar ajansın adına açılırsa, çalışma bittiğinde geçmiş veriye, öğrenilmiş hedef kitlelere ve hatta alan adınıza erişimi kaybedebilirsiniz. Mevcut hesaplarınız varsa kimin yönetici olduğunu da şimdi kontrol edin.

4. Başarıyı hangi göstergelerle ölçeceğiz?

Beğeni, erişim ve tıklama kolay ölçülür ama tek başına bir şey söylemez. Asıl soru, hangi göstergenin işletmenizin hedefine bağlı olduğudur: nitelikli talep, talep başına maliyet, teklife ve satışa dönüşüm.

Ajans bu göstergeleri ölçmek için ne kuracağını anlatabilmelidir: form ve telefon takibi, dönüşüm kurulumu, çerez tercihine uygun ölçüm. Ölçümün kurulmadığı bir kampanyada bütçe kararları tahmine dayanır.

5. Raporu kim, ne sıklıkla ve hangi dille hazırlıyor?

Rapor, rakam listesi değil bir yorum olmalıdır: ne oldu, neden oldu, bundan sonra ne yapılacak? Hangi sıklıkla rapor alacağınızı, raporu kimin hazırlayıp kimin anlatacağını ve raporda reklam verisiyle satış verisinin birlikte okunup okunmayacağını sorun.

Bir örnek rapor istemek iyi bir fikirdir. Rapor, ajansın neye önem verdiğini her sunumdan daha açık gösterir.

6. İşimi kim yapacak, muhatabım kim olacak?

Teklifi sunan kişi ile işi yapacak kişi çoğu zaman aynı değildir. Hesabınızı kim yönetecek, içerikleri kim üretecek, çekimlere kim gelecek ve bir sorun olduğunda kime ulaşacaksınız? Tek bir muhatap ve işi yapan ekibin bilinmesi, iletişimde kaybolan zamanı azaltır.

7. Fiyata neler dahil, neler değil?

Aynı adı taşıyan iki teklif bambaşka kapsamlar içerebilir. Sosyal medya yönetimine çekim dahil mi? Reklam yönetimi ücretine reklam bütçesi dahil mi, yoksa bütçe doğrudan platforma mı ödeniyor? Kaç revizyon yapılabiliyor? Kapsam dışı bir iş istendiğinde ne oluyor?

Kapsam yazılı ve açık olmalıdır. Belirsiz bir kapsam, ilk aylarda sorun çıkarmasa da işin büyüdüğü dönemde anlaşmazlığa dönüşür.

8. Benzer işletmelerle ne yaptınız?

Ajansın deneyimini logolardan değil, somut örneklerden anlarsınız. Sizin sektörünüzde ya da benzer bir satış sürecinde çalıştığı bir işi anlatmasını isteyin: problem neydi, ne yapıldı, sonuç ne oldu? Gizlilik nedeniyle müşteri adı verilemese bile yaklaşım anlatılabilir.

Sektörünüzü bilmeyen bir ajans da iyi iş çıkarabilir; önemli olan, öğrenmek için doğru soruları sormasıdır.

9. İçerikler nasıl onaylanacak, iletişim nasıl yürüyecek?

Paylaşımlar ve reklamlar yayınlanmadan önce onayınıza sunulacak mı? Onay hangi kanaldan, ne zaman istenecek? Acil bir duyuru ya da olumsuz bir yorum olduğunda kim, nasıl hareket edecek? Bu düzen baştan konuşulduğunda, hem sizin zamanınız hem de markanızın sesi korunur.

10. Çalışmayı bitirirsek ne olur?

Bu soru başlangıçta sorulmalıdır. Sözleşmenin süresi ve fesih koşulları neler? Üretilen tasarım dosyaları, fotoğraflar, videolar ve metinler kimde kalacak? Hesaplardaki ajans yetkisi nasıl kaldırılacak? İyi bir ajans, ayrılığı da düzenli planlar; çünkü markanın varlıkları markaya aittir.

Bursa'da ajans seçerken

Yerel bir ajansla çalışmanın somut avantajları vardır: yüz yüze görüşme, işletmenize gelip çekim yapabilmek, şehrin pazarını ve müşteri davranışını tanımak. Bursa'da müşterisi şehirde olan bir işletme ile ürününü Türkiye geneline ya da yurt dışına satan bir üretici çok farklı planlara ihtiyaç duyar; ajansın bu farkı görmesi önemlidir.

Ama yakınlık tek başına bir seçim sebebi değildir. Yukarıdaki sorulara verilen cevaplar, ajansın hangi ilçede olduğundan daha belirleyicidir. Bulunduğunuz ilçeye ya da ilinize gelebilen, işinizi yerinde görmek isteyen ve aynı zamanda planını, ölçümünü ve raporunu açıkça anlatabilen bir ajans arayın.

Son söz

Bu soruların hiçbiri ajansı sıkıştırmak için değil, birlikte nasıl çalışılacağını baştan netleştirmek içindir. Cevapları açık olan bir ilişki, ilk ayın heyecanı geçtikten sonra da sürer.

Bu soruları bize de sorabilirsiniz. Mevcut durumunuzu birlikte görmek için ücretsiz büyüme analizi talep edebilir, hizmetlerimizin tamamına Hizmetlerimiz sayfasından göz atabilirsiniz.