Büyüme Rehberi · 08 Liderlik, Karar Alma ve Sürekli Gelişim
Liderlik, Karar Alma ve Sürekli Gelişim
Sürekli gelişim, hiç hata yapmamak değil; aynı hatayı sisteme dönüştürüp tekrarını engellemektir.
İletişim Media 1 dk okuma
Şirketin önündeki risk her zaman dışarıdan gelmez; bazen karar alma biçiminin kendisinden gelir. Bu bölüm “Ya yanılıyorsak?” sorusunu, kök neden zincirini ve hataları sisteme dönüştürmeyi anlatıyor.
Şirketlerin önündeki risk her zaman dışarıdan gelmez
Bazen en büyük risk yanlış karar alma alışkanlıklarıdır. Korku, ego, alışkanlık veya aşırı özgüven şirketin veriyi görmesini engelleyebilir. Bu nedenle iyi yönetimin önemli sorularından biri “Ya yanılıyorsak?” olmalıdır. Bu soru kararsızlık değil, kontrol mekanizmasıdır.
Kök neden zinciri
- Müşteri ayrıldı. Neden?
- Teslimatlar gecikti. Neden?
- Planlama doğru yapılmadı. Neden?
- Sorumlu kişi net değildi. Neden?
- Süreç tanımlanmamıştı.
Hataları veri olarak kullanmak
Bir problem oluştuğunda yalnızca sonucu düzeltmek yeterli değildir. Kök neden bulunmalıdır. Yukarıdaki örnekte asıl problem müşteri değildir; sistemdeki boşluktur.
İyi şirket aynı problemi her seferinde farklı kişilerle yaşamaz. Problemi sisteme dönüştürür ve tekrarını engeller.
En memnuniyetsiz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır.
Süreçlerin ve sorumlulukların nasıl netleştirileceğini Ekipten Sisteme bölümünde, müşteri kaybını bir veri olarak ele almayı Lead'den Müşteriye bölümünde anlatıyoruz.
Sık sorulan sorular
İyi yönetimin en önemli sorularından biri nedir?
“Ya yanılıyorsak?” Bu soru kararsızlık değil, kontrol mekanizmasıdır. Korku, ego, alışkanlık veya aşırı özgüven şirketin veriyi görmesini engelleyebilir.
Kök neden nasıl bulunur?
Problemden geriye doğru “Neden?” diye sorarak: Müşteri ayrıldı, çünkü teslimatlar gecikti; teslimatlar gecikti, çünkü planlama doğru yapılmadı; planlama doğru yapılmadı, çünkü sorumlu kişi net değildi; sorumlu kişi net değildi, çünkü süreç tanımlanmamıştı. Bu örnekte asıl problem müşteri değil, sistemdeki boşluktur.
Hatalar nasıl veri olarak kullanılır?
Yalnızca sonucu düzeltmek yetmez; kök neden bulunmalıdır. İyi şirket aynı problemi her seferinde farklı kişilerle yaşamaz; problemi sisteme dönüştürür ve tekrarını engeller.
iletişim media
Projenizi Konuşalım
Önce ihtiyacınızı anlıyor, sonra doğru yapıyı birlikte kuruyoruz. Formu doldurun, size dönelim.